Pour que nos clients soient pleinement satisfaits de leur achat chez RAVAWAY, les échanges et retours de produits sont gratuits. Néanmoins, les procédures de retour ou d'échange doivent respecter les conditions suivantes :

Les retours ne seront pas acceptés sans accord préalable de notre service après-vente et au-delà d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Les retours en vue d’un échange ou d’un remboursement ne seront acceptés que si le produit est dans un état irréprochable, n’a jamais été utilisé et nous est renvoyé dans son emballage d’origine. Le produit doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant la réception. Si les conditions de retour ou d'échange sont respectées, les frais de port liés sont à notre charge.

Les frais de port de “retour produit” seront à notre charge dans les 2 cas suivants : produit défectueux ou erreur de livraison de produits de notre part. Veuillez-vous assurer que le retour de votre produit sera pris en charge par l'entreprise BNT avant de le renvoyer à l’adresse indiquée.

Cette garantie ne sera appliquée que pour les produits ne présentant aucune détérioration. Par conséquent, les articles retournés endommagés, incomplets ou salis ne seront pas repris. Dans le cas de non-respect des consignes de retour, les frais de port seront à charge du client.

Tout produit RAVAWAY  retourné suite à accord du service après-vente et reconnu défectueux, sera remplacé sous 8 jours ouvrables par un modèle identique. Les produits retournés pour inspection doivent être envoyés à notre adresse, accompagnés d’une preuve d’achat datée et d’une lettre expliquant les raisons du retour. Si toutefois le produit n’est plus disponible, il vous sera alors proposé de choisir un modèle parmi ceux proposés sur le site internet ravaway.com.

La garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages causés par accident, négligence, mauvais traitement, non-respect des préconisations de lavage et repassage ou les dommages résultants d’une exposition du produit à une température excessive.

 Conditions de retour

Comment retourner un produit ?

Contactez rapidement le service client contact@ravaway.com

Quelles sont les conditions de retour ?
Vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre envoi en respectant les conditions suivantes :

Les articles à retourner sont défectueux, ou pas à votre taille

Les articles doivent être renvoyés dans leurs états et emballages d'origine

Le ou les articles ne doivent avoir été ni lavé(s) ni porté(s)

Les cadeaux gratuits ou articles promotionnels ne sont pas remboursables

Le retour ne pourra être pris en charge si toutes les conditions ne sont pas respectées. Pour plus d'informations, merci de prendre connaissance de notre politique de livraisons, d'échanges et de retours.

Le retour comporte t-il des frais ?
Si les conditions de retours sont respectées, le retour est gratuit
Si les conditions de retours sont respectées, vous pouvez être remboursé ou demander un échange (taille, article...)
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
La différence de prix est à votre charge si le nouvel article est plus cher que celui retourné
La différence de prix vous sera remboursée si le nouvel article est moins cher que celui retourné


Quels sont les délais de remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement original, dans les 15 jours ouvrables.